Významné politické postavenie na ministerstve dopravy Spojených štátov zaujíma Pete Buttigieg, a ten nedávno poslal prísne varovanie leteckým spoločnostiam v Spojených štátoch v súvislosti s plnením požiadaviek na vrátenie peňazí. V liste určenom pre generálnych riaditeľov desiatich najväčších leteckých spoločností Spojených štátov vyjadril Buttigieg obavy týkajúce sa tisícov sťažností od zákazníkov Úradu pre dopravu vo veci vrátenia peňazí. Zdôraznil dôležitosť transparencie a poctivosti pri komunikácii s cestujúcimi, najmä v prípade zrušení letov alebo významných zmien.
Technická porucha IT firmy CrowdStrike vyvolala chaos v leteckom priemysle
Technická porucha IT firmu CrowdStrike dňa 19. júla značne ovplyvnila letecký priemysel a vedla k 3 400 zrušeným letom v Spojených štátoch len v tento deň. Táto porucha spôsobila aj viac ako 13 000 omeškaní, čo vyvolalo chaos pre cestujúcich po celom štáte. Následné zrušenia pokračovali, pričom spoločnosti Delta a United patrili medzi najviac postihnuté letecké spoločnosti. Spoločnosť Delta najmä čelila pokračujúcim zrušeniam v dňoch 24. júla, ktoré nakoniec viedli k viac ako 6 300 zrušeným letom počas šiestich dní.
Po schválení zákona FAA Reauthorization Act v máji boli zavedené nové požiadavky na vrátenie peňazí pre letecké spoločnosti prevádzkujúce v Spojených štátoch. Podľa zákona sú vrátenia peňazí teraz predvolenou možnosťou pre zákazníkov, ktorých lety sú zrušené alebo významne oneskorené. Letecké spoločnosti musia aktívne informovať cestujúcich o ich nárokoch na vrátenie peňazí a nemôžu automaticky vydať voucher alebo letenky bez toho, aby ponúkli vrátenie peňazí ako alternatívu. Významné meškania sú definované ako tie, ktoré presiahnu tri hodiny pre vnútroštátne lety a šesť hodín pre medzinárodné lety. Buttigiegovo písomné upozornenie slúžilo ako pripomenutie leteckým spoločnostiam ich povinností podľa nového zákona.
Letecké spoločnosti majú povinnosť jasne informovať cestujúcich, že majú právo na vrátenie peňazí v prípade zrušenia letov alebo významných meškaní. Okrem toho musia byť vouchery ponúknuté cestujúcim v týchto situáciách platné minimálne päť rokov. Desať hlavných leteckých spoločností v Spojených štátoch, vrátane Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit a United, sa očakáva, že budú dodržiavať tieto požiadavky na vrátenie peňazí, aby zabezpečili transparenciu a spravodlivosť pre svojich zákazníkov. Varovanie Úradu pre dopravu Spojených štátov amerických týkajúce sa požiadaviek na vrátenie peňazí by malo slúžiť ako zvonenie na poplach pre celý priemysel. Transparencia a poctivosť sú kľúčové pri komunikácii s cestujúcimi a letecké spoločnosti musia zabezpečiť, aby boli zákazníci informovaní o svojich nárokoch na vrátenie peňazí v prípade zrušenia letov alebo významných meškaní. Dodržiavaním nových predpisov môžu letecké spoločnosti budovať dôveru a dôveryhodnosť so svojimi cestujúcimi a zároveň zachovávať vysoké štandardy zákazníckeho servisu.