Svet cestovania, a najmä sektor all-inclusive resortov, prechádza zásadnou transformáciou, ktorá má ďalekosiahle dôsledky pre cestovných poradcov a ich skupinových klientov. V posledných rokoch sa stratégií používaných hotelov vernostných programov začali prejavovať nerovnosti, ktoré často znevýhodňujú ako profesionálov v oblasti cestovania, tak aj ich zákazníkov.
Vernostné programy hotelov čoraz častejšie inzerujú atraktívne ceny priamo cestovateľom, a to často podkopáva dohodnuté ceny, ktoré cestovný poradcovia zabezpečili pre skupinové rezervácie. Podľa šokujúcej ankety uskutočnenej Asociáciou špecialistov na svadby a medové týždne (DWHSA) až 95 % ich členov v Severnej Amerike uviedlo, že v priebehu jedného roka stratilo účastníkov skupinových rezervácií kvôli týmto vernostným programom.
Tento trend predstavuje zásadnú výzvu, pretože kolektívne výhody skupinových rezervácií, ktoré boli kedysi považované za spoľahlivú metódu na zabezpečenie výhodných cien za ubytovanie, sa rýchlo vytrácajú. Dôsledky tejto zmeny sú obzvlášť vážne pre svadobné páry a lídrov skupín, ktorí čelí neočakávaným pokutám pri odpadnutí hostí, keď si vyberú priame rezervácie namiesto blokov skupín. Tieto pokuty môžu viesť k strate cenných výhod, ako sú bezplatné svadobné obrad a recepcie.
Ďalším problémom je, že hostia, ktorí si rezervujú samostatne, často prichádzajú o možnosť získať vernostné body alebo zaručiť špecifické usporiadania izieb, čím sa dostávajú do oveľa nevýhodnejšej pozície v porovnaní s tými, ktorí rezervovali prostredníctvom cestovných poradcov.
Príčiny tlaku na cestovných poradcov
Profesionáli v odvetví sa snažia hĺbšie preskúmať príčiny tohto trendu. Geoff Millar, spolumajiteľ spoločnosti Ultimate All-Inclusive Travel a Ultimate Hawaii Vacations, upozornil na urgentnú potrebu resortov zachytiť priamé rezervácie, zatiaľ čo sa snažia vyrovnať s nákladmi v období spomalenia sektora all-inclusive cestovania. Tento tlak je umocnený širším kontextom, ktorý zahŕňa pokračujúce následky pandémie a meniace sa preferencie spotrebiteľov v oblasti cestovania.
Jennifer Doncsecz, prezidentka VIP Vacations, identifikovala pokles destináčných svadieb ako faktora, ktorý prispieva k rastúcemu tlaku na cestovných poradcov. Cyklus od randenia po plánovanie svadby typicky trvá približne štyri roky a je jasné, že pandémia významne obmedzila schopnosť ľudí vytvárať vzťahy a plánovať oslavy. V dôsledku toho sa boj o každú zostávajúcu svadbu vystupňoval, čo núti plánovačov svadieb súťažiť agresívnejšie o klesajúci počet zákazníkov.
Proaktívne kroky niektorých značiek
Vzhľadom na tmavý výhľad, niektoré značky resortov podnikli proaktívne kroky na posilnenie svojich vzťahov s cestovnými poradcami tým, že pravidelne ponúkajú konkurencieschopné ceny a výhodné podmienky pre skupinové rezervácie. Doncsecz osobitne pochválila značky ako Sandals a Beaches za ich transparentnosť a spoľahlivosť, pokiaľ ide o skupinové zmluvy, ktoré často ponúkajú ceny nižšie než aké sú dostupné prostredníctvom vernostných programov.
Majestic Resorts údajne zachováva stabilitu v cenách, čo poskytuje záruku pre cestovných poradcov. Nie všetky značky sa však týmto úrovniam vyrovnajú. Preto sú súčasné snahy DWHSA o podporu dialógu medzi rezortnými manažérmi a cestovnými poradcami zásadné pre pestovanie rovnovážneho rezervačného prostredia.
Ich summit o skupinových rezerváciách, naplánovaný na február v Miami, predstavuje spoločné úsilie o riešenie týchto naliehavých otázok a zapojenie zúčastnených strán. Počiatočné rozhovory s významnými značkami sa ukázali byť sľubné, pričom niektoré, ako AIC Hotel Group, otvorene uznávajú nerovnosti v trhových praktikách a ponúkajú politiku vyrovnania cien, ktorá uprednostňuje skupinové rezervácie vzhľadom na propagačné zľavy pre individuálnych cestovateľov.
Playa Hotels & Resorts tiež uznáva komplexnosť vyplývajúcu z tejto konkurenčnej klímy a vyjadruje uznanie za partnerstvá s cestovnými poradcami, pričom zdôrazňuje, že ich skupinové ceny zahŕňajú vylepšené zážitky. Napriek tomu je potrebné, aby širší priemysel venoval pozornosť pretrvávajúcemu napätiu medzi individuálnymi a skupinovými rezerváciami a našiel udržateľnú rovnováhu, ktorá obnoví dôveru v kolaboratívne cestovateľské skúsenosti.
Keď sektor all-inclusive resortov čelí neustála vyvíjajúcemu sa dynamizmu, pre cestovných poradcov je kľúčové, aby zostali adaptabilní a zároveň podporovali vzájomne výhodné partnerstvá s rezortmi. Cesta vpred si vyžaduje, aby všetci zúčastnení prijali transparentnosť a spravodlivosť