American Airlines nedávno urobila významné zmeny v svojom AAdvantage Business programe pre malé a stredné podniky. Tieto zmeny zahŕňajú odmeňovanie míľami a lojalitnými bodmi za rezervácie uskutočnené prostredníctvom cestovných agentúr, čím sa odchýlila od svojej predošlej politiky odmeňovania iba tých účastníkov za priame rezervácie. Tento posun v stratégii prichádza po období zameranom na zvyšovanie priamych rezervácií a nútení cestovných agentúr, aby rezervovali prostredníctvom moderných obchodných technológií NDC. V rámci AAdvantage Business Programu teraz registrované spoločnosti získavajú jednu odmenu miľa za každý strávený dolár na letenkách, pričom získajú ďalšie dve odmeny miľa za dolár za nákupy leteniek uskutočnené prostredníctvom AAdvantage Business Mastercard. Tento nový systém umožňuje spoločnostiam nahromadiť body, ktoré možno uplatniť na lety, hotely, požičovne automobilov a dokonca aj prechody do Admiral Clubu. Spoločnosti majú tiež možnosť prenášať body zamestnancom ako výhodu, čím poskytujú pridanú hodnotu svojim zamestnancom. Okrem nového systému odmien za míle pre spoločnosti sa zamestnanci môžu tiež tešiť zo získavania bodov na lojalitu okrem odmien míl a lojalitných bodov, ktoré získavajú ako individuálni členovia AAdvantage. Táto duálna stimulačná štruktúra povzbudzuje obe spoločnosti a ich zamestnancov, aby využili ponuky programu a získali odmeny za ich vernosť k spoločnosti American Airlines.
Plánované zlepšenia
American Airlines naznačila, že pre AAdvantage Business Program sú na ceste ďalšie vylepšenia. V nasledujúcich mesiacoch budú registrované spoločnosti mať možnosť na webovej stránke spoločnosti American priamo vymieňať a spravovať míle. Okrem toho budú môcť mať uložené firemné kreditné karty na svojom firemnom účte pre jednoduchší nákup, čím sa zjednoduší proces rezervácie pre obchodných cestovateľov. Do konca roka budú mať spoločnosti tiež možnosť nastaviť a prispôsobiť svoje cestovné politiky na stránke AA.com, ako aj spravovať a uplatniť zdieľané kredity na cesty vo svojom účte, čo poskytne väčšiu flexibilitu a kontrolu nad ich cestovnými usporiadaniami. Na ďalšiu podporu účastníkov v AAdvantage Business Programe otvorila American Airlines zákaznícku linku venovanú požiadavkám a pomoci v rámci programu. Telefónna linka funguje na pracovné dni od 7:00 do 19:00 stredoeurópskeho času, zabezpečujúc, že registrované spoločnosti a ich zamestnanci majú prístup k promptnej a efektívnej podpore od leteckej spoločnosti.
Celkovo odrazy nedávne zmeny v programe AAdvantage Business odrážajú záväzok American Airlines k zlepšeniu skúseností pre malé a stredné podniky a ich cestujúcich. Rozšírením spôsobov, ako môžu účastníci zarábať a uplatňovať odmeny, ako aj poskytnutím venovanej zákazníckej podpory a budúcich vylepšení, sa American Airlines snaží posilniť svoje vzťahy s obchodnými zákazníkmi a preukázať hodnotu vernosti k leteckej spoločnosti.