Japonské letecké spoločnosti Japan Airlines a All Nippon Airways aktualizovali svoje webové stránky v piatok s politikami proti „obťažovaniu zákazníkov“, v dôsledku nárastu prípadov zneužívania zamestnancov v rámci rôznych odvetví v Japonsku.
Podľa týchto politík obidve letecké spoločnosti uvádzajú deväť prípadov správania, ktoré predstavujú „obťažovanie“, vrátane:
– Znevažovanie, agresívny ton
– Urážky, diskriminácia, ohováranie
– Hrozby slovom alebo skutkom
– Nadmerné alebo neopodstatnené požiadavky
– Útoky, činy rušiace prevádzku
– Nedovolený vstup na pracovisko
– Klamlivé správanie voči zamestnancom
– Ohováranie spoločnosti alebo zamestnancov na sociálnych médiách
– Sexuálne obťažovanie
Politika proti obťažovaniu leteckej spoločnosti ANA zahŕňa aj voyeurizmus, stalkovanie a nevhodné správanie, čo je ostré upozornenie na situácie, s ktorými sa môžu leteckí zamestnanci stretávať v odvetví, kde často cestujúci prejavujú svoje najhoršie správanie.
Spoločnosť Japan Airlines tiež požaduje, aby leteckí zamestnanci absolvovali tréning proti obťažovaniu, pričom zamestnancom budú poskytnuté manuály s podrobnými informáciami o tom, ako rýchlo a primerane reagovať na „zlé“ správanie.
Podľa politík oboch leteckých spoločností budú cestujúcim, ktorí obťažujú zamestnancov, vydávané upozornenia, po ktorých môže nasledovať odmietnutie nastúpenia na palubu a polícia.