Royal Caribbean Group chce udržať svojich verných cestujúcich v rámci svojej ponuky, keď hľadajú svoju ďalšiu dovolenku. Spoločnosť začala odovzdávať najvyšší stupeň vernosti získaný plavbou s Royal Caribbean International, Celebrity Cruises alebo Silversea Cruises a uplatňovať ho na plavby na ktorejkoľvek z týchto troch značiek.
Dôležitosť programov vernosti
Programy vernosti sa stali nepostrádateľnými pre spotrebiteľov. Sú dôležité aj pre značky Royal Caribbean Group, pretože zákazníci chcú byť rozpoznaní a mať ďalšie výhody, ktoré prichádzajú s týmito zmenami statusu v programoch vernosti.
Vracajúci sa zákazníci vs. noví
Približne tretina zákazníkov je nových, ďalšia tretina sú tí, ktorí prichádzajú prvýkrát, a tretina sú verní. Flotila zároveň rastie a tieto čísla aj naďalej rastú. Zákazníci si radi vezmú súkromnú kreditnú kartu spoluvlastničenú s poskytovateľom a majú povedomie alebo uznanie toho, čo získali na lodi. Taktiež majú radi byť s sebou navzájom.