Podľa najnovšieho Stúdia spokojnosti hostí v hoteloch Severnej Ameriky, ktoré uskutočnila spoločnosť J.D. Power, sa ukázalo, že keď ceny izieb v hotelovom priemysle neustále rastú, hotely vyššej triedy dokázali udržať vysoké skóre spokojnosti hostí. Naopak, cenovo dostupné ubytovacie zariadenia zaznamenali pokles úrovne spokojnosti z roka na rok. Napriek tomu, že priemerná denná sadzba (ADR) za izbu v americkom hoteli dosiahla takmer historické maximum, značky luxusu a nadupravenej triedy dokázali spĺňať alebo prekračovať očakávania hostí, čo viedlo k stabilným alebo zlepšeným hodnoteniam spokojnosti. Avšak v kategóriách hotela s obmedzenými službami vyššej strednej triedy, strednej triedy a hospodárneho hotela došlo k významnému poklesu celkovej spokojnosti hostí.
Popis zmeny správania cestujúcich
Štúdia tiež odhalila zmenu v správaní cestujúcich severoamerických hotelových hostí, pričom si hostia teraz v priemere urobili deväť ciest ročne, čo je menej ako 10 ciest v predchádzajúcom roku. Napriek menšiemu počtu ciest sa však priemerná dĺžka pobytu mierne zvýšila. Tento posun možno pripísať tomu, že ceny po pandémii zostávajú naďalej vysoké, čo vedie hostí k väčšej selektívnosti vo svojich cestovných plánoch. V dôsledku toho hostia teraz kladia väčší dôraz na svoje hotelové zážitky, od čistoty izieb po interakcie so zamestnancami hotela.
Zdôraznené značky hotelov
Pokiaľ ide o spokojnosť hostí, niektoré značky hotelov vynikli vo svojich príslušných segmentoch. V kategórii luxusných hotelov bol Marriott’s Luxury Collection ohodnotený najvyššie. V prípade hotelov nadupravenej triedy získali prvú priečku Margaritaville Hotels & Resorts. V kategóriách hotelov vyššej triedy a vyššej predĺženej doby pobytu predviedli najlepšie výsledky značky Marriott’s Element a Hyatt House. Okrem toho bolo uznávaných päť značiek pre ich výnimočnú spokojnosť hostí v kategóriách strednej triedy a hospodárneho ubytovania: Drury Hotels (vyššia stredná trieda), Home2 Suites by Hilton (vyššia stredná/stredná predĺžený pobyt), Tru by Hilton (stredná trieda), Microtel by Wyndham (hospodárna trieda) a WoodSpring Suites od Choice Hotels (predĺžený pobyt v hospodárnom segmente).
Celkovo sa meniace prostredie hotelového priemyslu v Severnej Amerike zvýrazňuje dôležitosť poskytovania výnimočných zážitkov hostí bez ohľadu na cenový bod. Keďže očakávania hostí pokračujú v posune, hotely musia prispôsobiť a inovovať sa, aby zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti a lojality medzi svojimi hostmi.