Stúdium spokojnosti hostí v severnej Amerike v hoteloch

Podľa najnovšieho Stúdia spokojnosti hostí v hoteloch Severnej Ameriky, ktoré uskutočnila spoločnosť J.D. Power, sa ukázalo, že keď ceny izieb v hotelovom priemysle neustále rastú, hotely vyššej triedy dokázali udržať vysoké skóre spokojnosti hostí. Naopak, cenovo dostupné ubytovacie zariadenia zaznamenali pokles úrovne spokojnosti z roka na rok. Napriek tomu, že priemerná denná sadzba (ADR) za izbu v americkom hoteli dosiahla takmer historické maximum, značky luxusu a nadupravenej triedy dokázali spĺňať alebo prekračovať očakávania hostí, čo viedlo k stabilným alebo zlepšeným hodnoteniam spokojnosti. Avšak v kategóriách hotela s obmedzenými službami vyššej strednej triedy, strednej triedy a hospodárneho hotela došlo k významnému poklesu celkovej spokojnosti hostí.

Popis zmeny správania cestujúcich

Štúdia tiež odhalila zmenu v správaní cestujúcich severoamerických hotelových hostí, pričom si hostia teraz v priemere urobili deväť ciest ročne, čo je menej ako 10 ciest v predchádzajúcom roku. Napriek menšiemu počtu ciest sa však priemerná dĺžka pobytu mierne zvýšila. Tento posun možno pripísať tomu, že ceny po pandémii zostávajú naďalej vysoké, čo vedie hostí k väčšej selektívnosti vo svojich cestovných plánoch. V dôsledku toho hostia teraz kladia väčší dôraz na svoje hotelové zážitky, od čistoty izieb po interakcie so zamestnancami hotela.

Zdôraznené značky hotelov

Pokiaľ ide o spokojnosť hostí, niektoré značky hotelov vynikli vo svojich príslušných segmentoch. V kategórii luxusných hotelov bol Marriott’s Luxury Collection ohodnotený najvyššie. V prípade hotelov nadupravenej triedy získali prvú priečku Margaritaville Hotels & Resorts. V kategóriách hotelov vyššej triedy a vyššej predĺženej doby pobytu predviedli najlepšie výsledky značky Marriott’s Element a Hyatt House. Okrem toho bolo uznávaných päť značiek pre ich výnimočnú spokojnosť hostí v kategóriách strednej triedy a hospodárneho ubytovania: Drury Hotels (vyššia stredná trieda), Home2 Suites by Hilton (vyššia stredná/stredná predĺžený pobyt), Tru by Hilton (stredná trieda), Microtel by Wyndham (hospodárna trieda) a WoodSpring Suites od Choice Hotels (predĺžený pobyt v hospodárnom segmente).

Celkovo sa meniace prostredie hotelového priemyslu v Severnej Amerike zvýrazňuje dôležitosť poskytovania výnimočných zážitkov hostí bez ohľadu na cenový bod. Keďže očakávania hostí pokračujú v posune, hotely musia prispôsobiť a inovovať sa, aby zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti a lojality medzi svojimi hostmi.

No posts found in this category.
No posts found in this category.
No posts found in this category.
Hotels

Articles You May Like

Rastúci trend nealkoholických vína a duchov: Nové možnosti pre slovenských konzumentov
Záhrada času: Jeseň v Bellagiovom skleníku a botanických záhradách
Dedictvo kulinárskej excelentnosti: Príbeh rodiny Elmqvist v srdci Štokholmu
Ekonomické výzvy a obnovovanie turizmu na ostrove Kinmen

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *