Jedným z kľúčových faktorov úspechu cestovného poradcu je veľkosť a dynamika skupín, s ktorými pracuje. Manažovanie veľkej skupiny ľudí na lodi napríklad môže byť náročné, ako naznačila Freed, ktorá obmedzila svoju skupinu na 41 jednotlivcov. Výhoda rezervácií skupín spočíva v možnosti s novými klientmi, ktorých by poradca inak nemusel osloviť. Avšak je dôležité zabezpečiť, aby veľkosť skupiny bola riaditeľná a aby sa klienti cítili zmysluplne prepojení a v pohode počas celého výletu. Keď sa cestovný poradca stane pohodlným s formovaním a riadením skupín, je múdre preskúmať príležitosti na rozšírenie svojho podnikania. To môže zahŕňať organizovanie firemných stretnutí, zákazníckych stimulov alebo vzdelávacích výletov pre spoločnosti. Využívaním spojení v obchodnej komunite môžu poradcovia prilákať pestrejšiu klientelu a budovať dlhodobé vzťahy. Kľúčové je preorientovať sa len na organizovanie výletov na udržiavanie verných a rozširujúcich sa klientských základní.
Udržiavanie lojality klientov
Jeden zo zásadných aspektov udržiavania vernosti klientov ako cestovný poradca je budovanie silných pripojení s každým jednotlivcom. Výskum ukázal, že mnohí klienti podvádzajú svojich cestovných poradcov kvôli absencii spojenia, nie kvôli zlým službám. Na boj s týmto musia poradcovia podniknúť preventívne kroky na osobnej úrovni. Pravidelná komunikácia cez e-mail a sociálne médiá je dobrým začiatkom, ale nie je to samo osebe postačujúce. Ručne napísané karty, prispôsobené správy a pamätanie si dôležitých detailov z životov klientov môžu významne zlepšiť vzťah medzi klientom a poradcom. Posielanie personalizovaných kariet a listov klientom je jednou z efektívnych stratégií odporúčaných Freed. Sledovaním dôležitých dátumov, ako sú narodeniny a výročia, môžu poradcovia ukázať klientom, že sa o nich starajú a že si vážia ich vzťah. Prispôsobovanie kariet fotografiu z minulých ciest alebo pamätné momenty ďalej posilňuje osobné pripojenie. Cieľom je zostať v mysli klientov, keď budú pripravení na plánovanie ich ďalšej dovolenky a zabrániť im hľadaniu alternatívnych cestovných poradcov.
Usporiadanie a osobný prístup
Úspech cestovného poradcu spočíva v jeho schopnosti budovať a udržiavať silné vzťahy s klientmi. Od efektívneho riadenia skupín cez rozširovanie obchodných príležitostí a poskytovanie personalizovaných služieb každý kontakt prispieva k vytváraniu verného a spokojného klientelu. Sústredením sa na pripojenie, komunikáciu a personalizované kontaktné body môžu cestovní poradcovia zabezpečiť, aby ich klienti zostali verní a pokračovali v hľadaní ich odborných znalostí pre budúce cestovné zážitky.