Po softvérovej aktualizácii spoločnosťou CrowdStrike, ktorá spôsobila závažné problémy v operačných systémoch Microsoft Windows, sa Delta Airlines ocitla v nočnej more, keď obnovenie svojej siete trvalo päť dní. Počas tohto obdobia musela aerolínia zrušiť približne 7 000 hlavných a regionálnych letov, narušujúc cestovné plány 1,3 milióna zákazníkov a spôsobujúc škodu vo výške približne 500 miliónov dolárov. Na jedným z najkritickejších prekážok pre Delta počas tohto výpadku bol strata kľúčového nástroja na sledovanie posádok, čo zanechalo leteckú spoločnosť bez informácií o pobyte svojich leteckých posádok. Tento nedostatok informácií obmedzil schopnosť Deltay efektívne obnoviť svoju prevádzku. Výkonný riaditeľ Ed Bastian tento problém označil za jeden z hlavných dôvodov oneskorenej obnovy a zdôraznil dôležitosť mať spoľahlivé systémy na riešenie takýchto problémov promptne.
V prostredí hádky medzi Delta, CrowdStrike a Microsoft, Microsoft obvinil Deltu z odvrátenia zodpovednosti za prevádzkový kolaps. Technologický gigant poukázal na to, že Delta neprešla modernizáciou svojej IT infraštruktúry v porovnaní s jej konkurentmi, čo prispelo k predĺženému výpadku, ktorému čelila letecká spoločnosť. Táto verejná disputácia zdôraznila zložitosť leteckých IT systémov, ktoré často spájajú dedičné mainframe systémy s modernými aplikáciami v cloude. Letecký priemysel čelí problémom s IT infraštruktúrou, kde je potrebné nájsť rovnováhu medzi potrebou prejsť zastaranými systémami na moderné riešenia a zabezpečením prevádzkovej spoľahlivosti.
Problémy s IT infraštruktúrou
Kombinácia starých a nových systémov v operačných strediskách leteckých spoločností vytvára IT silosy, ktoré bránia v rozhodovaní a efektivite reakcií počas výpadkov. Experti upozornili, že zatiaľ čo letecké spoločnosti investujú veľké sumy peňazí do bezpečnostných opatrení pre lietadlá, rovnaká úroveň investícií nie je vždy smerovaná k IT systémom na zemi, čo vedie k suboptimálnej spoľahlivosti v celom priemysle. Prechod zastaraných prevádzkových systémov je pre letecké spoločnosti zložitý a dlhodobý proces, najmä keď prevádzkujú tisíce letov denne.
Poradca Bob Mann zdôraznil ťažkosti pri vykonávaní zásadných zmien v IT infraštruktúre a zároveň zabezpečení denných prevádzok. Kontrastné odpovede spoločností American, Delta a United na výpadok spoločnosti CrowdStrike podčiarkujú kľúčovú úlohu IT infraštruktúry v leteckej prevádzke. Zatiaľ čo spoločnosť American sa dokázala rýchlo zotaviť s minimálnymi výpadkami, závislosť Deltay na dedičných systémoch a zlyhanie kľúčových nástrojov výrazne ovplyvnili jej snahy o obnovu. Tento incident slúži ako pripomienka o dôležitosti investovania do odolných IT systémov, aby sa zabezpečila kontinuita podnikania a minimalizoval vplyv neočakávaných udalostí na leteckú prevádzku.