Chipotle CEO Brian Niccol Takes the Helm at Starbucks: A Focus on People and Culture

Hoci titul generálneho riaditeľa prináša svoje výhody, prináša so sebou aj obrovskú zodpovednosť a tlak, ktorý môže ohroziť aj najskúsenejšieho výkonného riaditeľa vo vzťahu k jeho duševnému zdraviu. Keď firma rastie, rastú aj stávky, pozornosť a očakávania. Starbucks je príkladom. Bohužiaľ, Starbucks nedávno zaznamenal problémy doma aj v zahraničí. Dni vedenia Howarda Schultza sú dávno preč. Na tieto problémy reagoval Starbucks výmenou Laxmana Narasimhana za predsedu a generálneho riaditeľa Brian Niccola z Chipotle. Niccolova neočakávaná voľba bola ohromujúco pozitívna. Do dnešného uzávierky trhu akcie Starbucks vzrástli o viac ako 24%, zatiaľ čo akcie Chipotle klesli takmer o 8%. Dokonca aj Howard Schultz, zakladateľ Starbucksu a emeritný predseda, odporučil Niccola: „Po sledovaní Brianového vedenia a jeho transformačnej cesty v Chipotle som dlho obdivoval jeho vplyv na vedenie. Jeho obchodná excelencia a historický úspech pri poskytovaní mimo­­r­ád­­nej hodnoty akcionárom uznáva kritický ľudský prvok, ktorý je potrebný na vedenie firmy stavanou na kultúre a hodnotách. Verím, že je to lí­­der, ktorým Starbucks potrebuje v kritickej chvíli svojej histórie. Má môj úctu a plnú podporu.“ Avšak, keď prvotný vzrušenie pominie, Niccol sa stretne s realitou závažných problémov, ktorým sa Starbucks musí venovať. Podľa mnohých analytikov a investorov zdieľaných na NBC News, jeho hlavnou výzvou bude preformulovať a obnoviť zákaznícky zážitok. Výsledok môže byť motorom spoločnosti, ale ľudia a kultúra sú jej kyslíkom. Predstavitelia by mali zvážiť a adresovať základné ľudskeé túžby – finančnú istotu, ocenenie a pocit účelu. V športe spočíva rozdiel medzi dobrými a skvelými tímami často vo vôli hráčov ísť nad rámec pre svojho trénera. Nie je to len o tréningovej stratégii; ide o nehmotné hodnoty, ako dôvera, úcta a zdieľaný účel, s ohľadom na poznávanie kaźdého hráča ako osoby.

Jednou z hlavných sťažností na Starbucks bola poklesajúci zákaznícky zážitok, hlavne týkajúci sa prevádzkových prostredí, dizajnu a realizácie jeho mobilného nasadenia. Zatiaľ čo sa Starbucks účinne presunul do digitálnej oblasti, sústrediac sa na rýchlosť a pohodlie, nemal by zabudnúť na to, čo ho robilo úspešným: „byť zážitkový, nie transakčný,“ ako zdôraznil Howard Schultz v náväznom príspevku na Linke­dIn po tom, ako Starbucks výrazne nesplnil očakávania akcionárov. Inovácia a rast môžu byť hnacím motorom firmy, ale ľudia a kultúra sú jej kyslíkom. Aj keď sú predaj a prevádzky dôležité, nemožno prehliadať morálku vašich ľudí.

Vo svojom príspevku na Linke­dIn Howard Schultz odporučil, aby vedúci zamestnanci, vrátane členov predstavenstva, trávili viac času s tými, ktorí nosia zelené zástery. Tento čas spoločne nie je o učení sa robiť dokonalú caffe latte, ale o kultivovaní silnejšej konektivity a synergie naprieč organizáciou. Jamie Dimon tento postoj potvrdil s tým, že generálni riaditelia sa môžu rýchlo oddialiť od skutočností na teréne bez pravidelných, priamych interakcií so svojimi ľuďmi.

Obnova rastu spoločnosti, predaja a zákazníckeho zážitku nie je cez noc. Ako Niccol začína svoj mandát v Starbucksu, jedno je isté: pre získanie bývalej slávy značky je obnovenie ľudí vo vnuternej organizácii prioritou číslo jeden, začínajúc ich blahobytom.

No posts found in this category.
No posts found in this category.
No posts found in this category.
Restaurants

Articles You May Like

Digitálne zdravotné riešenia ako odpoveď na výzvy verejného zdravia
Transformácia luxusných hotelov: Nové výšiny cien a prispôsobenie sa trhu
Nový balík More at Sea: Norská plavebná línia redefinuje zážitky na mori
Dominika: Ostrov prírody s ambíciou stať sa turistickým rajom

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *