Starbucks výmenný šéf, Laxman Narasimha, zamestnaný

V rýchlym a nečakaným ťahom zamenil Starbucks svojho generálneho riaditeľa, Laxmana Narasimhu. Nedávny výročný správa vrhá svetlo na ťažkosti jedného z obľúbených značiek Ameriky. Výnos z tretieho štvrťroku pre Starbucks klesol o 4 % vo vyrovnateľných predajoch oproti minulému kvartálu, kedy klesol o 3 %. V porovnaní s celkovými ročnými príjmami za rok 2023, ktoré vzrástli o 11,5 % (fiskálny rok končil v septembri 2023), značka zažíva ostrý pokles. Narasimha je vo funkcii od marca 2023 a vedenie preberá Brian Niccol, generálny riaditeľ a predseda Chipotle Mexican Grill, ktorý nastúpi ako nový predseda a generálny riaditeľ 9. septembra. Podnikateľská stratégia spoločnosti v minulom roku bola premenená pred očami spotrebiteľov. Hlavne masívne zavádzanie svojho obchodu s objednávkami vopred cez mobilný telefón spôsobilo problémy s exekúciou v mnohých obchodoch kvôli veľkému dopytu, čo malo za následok menej optimálny zážitok zákazníka. Baristi sa cítia preťažení a nedostatočne platení, vytvárajúc prostredie, ktoré umožnilo spoločnosti znížiť predchádzajúce vnímané vysoké štandardy zákazníckeho servisu. Hoci bolo v posledných rokoch veľa obchodov zrekonštruovaných a otvorených s veľmi dobrými dizajnovými prvkami pre relaxačné prostredie, nová stratégia presmerovala spoločnosť z menej sedadiel, čím sa niektoré Starbucks obchody zmenili len na prejazdy alebo miesta na vyzdvihnutie objednávky (bez stolov a pohoviek). Od vzniku Starbucks bol senom Howarda Schultza vytvoriť konzistentný produkt ponúkaný v maloobchodnom priestore, kde sa ľudia môžu stretnúť a relaxovať. Avšak prostredie a dizajn len pre prejazdy a vyzdvihnutie objednávky zákazníci sklame, tí istí zákazníci, ktorí vystavili Starbucks na značku s jedným z najznámejších programov vernosti v odvetví.
Starbucks priemerný verný zákazník navštevuje obchod 18-krát mesačne a super verná 10% fanúšikovská základňa navštevuje obchod takmer dvakrát denne. American Customer Satisfaction Index (ACSI) Starbucks v Spojených štátoch fluktuoval od roku 2006 do 2024. Starbucks mal ACSI skóre 80 v roku 2024 v porovnaní s minuloročným skóre 78. Ale môže spoločnosť očakávať, že zákazníci zostanú rovnako verní značke, ktorá sa potkýna pri poskytovaní služieb a exekúcii v prostredí, ktoré nezodpovedá ich očakávaniam? Najnovší ťah spoločnosti Starbucks môže napraviť situáciu a nastaviť spoločnosť na prosperujúcu cestu. Niccol je uznávaný tým, že premenil značku Chipotle na národnú hviezdu ako obľúbená strava súperiaca s konkurentmi ako McDonald’s, Wendy’s a Burger King. Percebovaná zdravšia voľba rýchleho občerstvenia, ktorú Chipotle ponúka, etablovala svoj rast počas obdobia, keď Američania sa obracali k zdravším možnostiam stravy. Od roku 2018 do súčasnosti sa tržby Chipotle zvýšili z 4,5 miliardy dolárov v roku 2017 pred vedením Niccola na najnovší štvrťročný príjem vo výške 9,9 miliardy dolárov. Čistý zisk vzrástol z 6,3 % z celkových príjmov v roku 2019 na 12,5 % v roku 2023. Správa o zmene vo vedení v stvorenie Starbucks zvýšila cenu akcií o 24,5 %. Howard Schultz, zakladateľ a predsedajúci emeritus Starbucks, plne podporuje nové menovanie Nicol. Schultz uviedol: „Po sledovaní Brianovho vedenia a transformačnej cesty v Chipotle som dlho obdivoval jeho vplyv na vedenie. Jeho maloobchodná excelencia a skvelé výsledky pri poskytovaní mimořádnej hodnoty akcionárom uznávajú kritický ľudský element, ktorý je potrebný na vedenie podniku riadeného kultúrou a hodnotami. Verím, že je lídrom, ktorého Starbucks potrebuje v kritickom okamihu svojej histórie. Má môj rešpekt a plnú podporu.“ Starbucks bol známy svojou konzistenciou v kvalite produktu a dodávky, v nezanedbateľnej miere vďaka vynikajúcemu školeniu svojich baristov

No posts found in this category.
No posts found in this category.
No posts found in this category.
Restaurants

Articles You May Like

Nové vedenie v HX: Steve Smotrys sa stáva riaditeľom a senior viceprezidentom obchodných operácií
Reakcia leteckých spoločností na hurikán Helene: Práva cestujúcich a možnosti odškodnenia
Čínske výjazdové cestovanie sa blíži k významnej renesancii
Digitálne zdravotné riešenia ako odpoveď na výzvy verejného zdravia

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *