Niekoľko veľkých predajcov stravovacích služieb začalo znížiť ceny, čo nasledovalo kroky v iných odvetviach maloobchodu ako potraviny, ktoré sa snažili smerovať k zľavám, keď finančne obmedzení zákazníci auchajú s inflačnými cenami. Jedným z nich je Starbucks, ktorý za to dostáva kritiku.
Vo vďake nedávneho zlyhania Starbucks vrátil pokles o 4 percentá v rovnakom obchode, Harvard Business Review zverejnil článok, v ktorom jednoznačne vyjadril svoj názor, že kávový reťazec „devalvoval svoju vlastnú značku.“ Článok tvrdí, že reťazec sa vzdialil od zážitku zákazníkov a smeroval k efektívnosti a objemu, komodizujúc sa prostredníctvom zliav a iných stratégií orientovaných na hodnotu.
Starbucks sa snaží identifikovať potreby rôznych typov zákazníkov a hľadať nové spôsoby, ako im vyhovieť. Nielenže by nemal Starbucks úplne zanechať skúsenosť a stať sa len glorifikovanou donutovou predajňou, ale môže tiež pracovať na tom, aby našiel spôsoby, ako uspokojiť ich potreby.
Pre Starbucks môže byť dôležitým krokom ponúkanie nižších cien bez ohrozenia existujúcej príťažlivosti značky. Avšak bude to ešte viac práce, aby na zákazníkov urobil dojem s dôležitejšími otázkami: „Prečo Starbucks?“